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議員公告
友善店家官網一點也不友善 停業店家還查得到 資訊錯誤 中英文版兜不攏
日期:2020-05-28    
台北市政府近年來推動觀光不遺餘力,為了營造良好的旅遊環境,讓外地旅客有賓至如歸的感覺,各類貼心服務應運而生,如觀光傳播局的台北借問站,商業處也自105年推出友善店家,邀請北市各大商圈店家報名參與,提供外語友善、無障礙友善、性別友善、Free WiFi、友善廁所…等15項友善服務,根據台北友善店家官網資料(https://friendlystore.taipei),累計共有639家店家加入友善服務行列,不過,議員吳世正發現官網資料正確性不足,甚至有已經停業的店家資料仍可查詢到,若有觀光客按圖索驥前往消費才發現店家已經停業,豈不掃興?台北友善店家官網實在不夠友善。

台北友善店家提供的15項友善服務包含性別友善523家、英文友善519家、Free WiFi 447家、便利支付420家、友善廁所367家、行動裝置充電341家、無障礙友善289家、日文友善277家、素食友善257家、寵物友善217家、自行車友善187家、哺集乳友善166家、韓文友善62家、穆斯林友善49家及公平貿易友善35家,議員指出,其中穆斯林友善和公平貿易友善店家都較兩年前減少,台北市不是一直在積極拓展穆斯林旅客,怎麼參加的穆斯林友善店家反而越來越少?兩年前還有67家;另外台北市在106年12月正式成為國際公平貿易城市,柯市長還親自出席證書頒發典禮,兩年前公平貿易友善參與店家還有92家,現在只剩35家。

進一步隨機檢視台北友善店家官網提供的店家資訊,發現問題最多的竟是店家已經停業,但在官網上仍查詢得到,如Fun Breeze放風餐廳108年8月25日停業、三太養生鐵板燒108年8月15日停業,景鈞農108年7月3日停業、HAKKAFE 108年12月29日停業、SUNMAI BAR金色三麥安和店今年1月23日停業、洪師父牛肉麵西門店5月13日停業,另外還有提供的資訊是錯誤的,如電話及網址錯誤,從官網上點選店家清真肆集網址,開啟的網頁卻是東方饌黔天下貴州菜主題餐廳,點選店家有肉Succulent&Gift網址後出現「無法連上這個網站」,點選店家李日勝網址則是出現「無法瀏覽此頁面」,或店家搬遷、更名,如玫瑰聚原店址在雙城街,已經結束雙城街的營業搬遷到瑞芳,2021饕客棧更名為2021老梅的家,原連結網址也已經失效。

 議員批評,台北友善店家官網資料建置後難道就不管內容正確性了嗎?這些招募到的友善店家都是有公司或商業登記的合法商家,若是停業或歇業,商業處有沒有辦法迅速知道然後更正?雖然商業登記法有規定店家或公司要申請,可能時間上會有落差,或者每年委外執行友善店家專案服務案時,一併將查核原有店家營業情形納入,務必確保資料之正確性,因為友善店家的資料也會介接到觀傳局「現在玩台北」APP,若資料不正確,會讓觀光客很困擾。

另外,議員也發現台北友善店家的中、英文版網頁內容有落差,在中文版查詢頁面查詢信義區的美食特產出現20家,但換成英文版查詢卻增加為32家,中文版查詢內湖區美食特產有20家,英文版查詢變成19家,中文版查詢中山區休閒娛樂店家有4家,換成英文版查詢變成6家,議員不解為何會有資料上的落差?不過就是中文版改成英文版,難道還有隱藏版?

議員吳世正說,商業處每年花3、4百萬元委外執行友善店家推廣計畫,但是去年僅新招募到79家店家參與,參加聯合行銷活動(實境解謎)的店家也只有50家左右,是不是業者認為加入友善店家對於實際營收並無幫助,所以興趣缺缺?商業處應該檢討執行方式,如何能確實幫助業者行銷,又能讓旅客享有更多的友善服務,同時每年新委託案的行銷活動也可邀請以前年度招募的友善店家參與,擴大行銷效果,商業處投入資源推廣的案子,應該是越辦越熱鬧,結果是越辦越少,一定有原因的,一定要檢討改進。
臺北市議員 吳世正 議員研究室
上版日期:2020-05-28
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