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議員公告
蝦皮消費爭議蟬聯四年冠軍 真瞎? 政府管不到?
日期:2021-04-30    
台北市政府法務局去年度受理消費申訴案件創歷史新高,共計19,669件,較2019年暴增6,120件,據瞭解係受疫情影響,導致運輸類、運動健身類及旅遊類案件大幅增加,議員吳世正指出,近五年以來,北市消費申訴案件類型除2016年補習最多外,2017-2020年均由網路電視購物高居第一,其中又以樂購蝦皮有限公司蟬聯四年度冠軍。

根據法務局提供之消費者申訴案統計,2017-2020年都是網路電視購物類型申訴案件最多,榜首業者均為樂購蝦皮有限公司,2017年257件、2018年261件、2019年305件、2020年584件,較三年前成長了1.3倍,而去年經消保官通知出席消費爭議協商,無正當理由未派員出席也以蝦皮30次最多,蝦皮回應其中20次是平台賣家,平台無法強制賣家出席。

議員指出,蝦皮購物在去年下半年以加強核實用戶真實身份保障買賣雙方權益為由,推動使用者實名認證,但網路上卻出現有人在販售蝦皮賣家帳號,還說明已經完成實名認證甚至提供保固,一件5,000元,庫存5件,而Facebook「靠北蝦皮」粉絲專頁也有人爆料大陸那邊的群組一堆人在收購台灣人資料,一個蝦皮實名含銀行卡2,000-3,000人民幣,好笑的是,下面竟還有人回應貴了。

除此之外,蝦皮購物平台業者未對賣家上刊商品進行把關,輸入關鍵字「減重」搜尋商品,出現各式各樣食品,標榜如三天減重超有感、挑戰一月15-20瘦身、一天2公斤…,誇大不實廣告詞,令人嘆為觀止。

議員說,早期香港商雅虎國際資訊股份有限公司也經常蟬聯消費爭議申訴案網購類榜首,但在政府積極管理,業者也願意配合的情況下,問題慢慢改善,後起之秀的蝦皮購物也有待政府積極管理,市府現由商業處主政,研訂「台北市網路購物平台管理機制」,由警察局、社會局、衛生局、環保局及財政局等權責機關依法令定期巡檢,並定期召開會議檢討執行情形,議員質疑由商業處主政,對其他局處能有多大的約束力?他具體要求提升召集人位階,由副秘書長或法務局局長來召集,並增加開會頻率,才能徹底落實管理機制。
臺北市議員 吳世正 議員研究室
上版日期:2021-04-30
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